實物銀行社工的角色是什麼?

大家可能會很疑惑

社工是什麼？跟志工一樣嗎？社工在實物銀行的角色又是什麼呢？

跟大家分享一則去年的小故事

一個沒自信、害羞不講話的身障孩子，怎能展闊心胸、成功就業呢？

　　珍珍(化名) 育有三子，從事夜市洗碗工，但因長期久站使膝蓋纖維化

需長期復健，再加上丈夫於105年初突然離世，雙重打擊讓珍珍喘不過氣，

幸好長子剛退伍可順利銜接工作，每月兩萬多元的薪資支撐家計。

　　而患有輕度智能障礙的次子阿和(化名)為了減輕家庭的負擔，決定提早

投入職場，惟人際與溝通的障礙在求職路上屢屢碰壁喪失信心，無任何專業

單位進行協助，當社工家訪了解家庭與阿和的情形後，發現阿和有就業的意

願但卻缺乏信心與勇氣，隨即連結勞工局博愛職業技能訓練中心(以下簡稱

博訓中心)的資源，加上社工從旁持續的鼓勵與關心，成功銜接就服員協助

工作媒合與職業訓練。

　　一個月後，阿和主動敲鳳山實銀的門，珍珍開心的跟社工分享即將到來

的職業訓練，職訓後中心會協助媒合工作，不用擔心會被職場排擠的問題，

很感謝實物銀行物資的協助減輕壓力外還轉介職訓，不然阿和長期只呆在家

裡打電動，至少現在願意再次踏出一步。」但阿和仍內向、沒自信，總在一

旁害羞、不講話、回應也僅簡短幾個字，但彼此的信任關係已滋長。

　　某天的下午，阿和及珍珍又來到實物銀行，這次不是領物資，而是阿和

主動想找社工聊天：「博訓中心媒合的工作再做幾天就滿一個月」，帶著笑

容說著工作地點、內容、休假狀況和同事相處等，雖然遇到一些小挫折，但

語氣聽起來並沒要放棄，社工持續鼓勵，要阿和慢慢來、好好做、多學習、

日後一定很快就可以上手的。

　　珍珍也向阿和解釋實物銀行的物資是來自社會大眾的愛心、要珍惜

使用！臨走時還不斷鼓勵阿和：「如果休假有空來分行幫忙，跟大家多

接觸，對工作有幫助。」阿和也表示願意；望著母子倆離去的背影，社工

內心卻很激動:一個害羞、不善言詞的特別孩子，經過鼓勵與關懷，願意接受

社工的建議，實物銀行不僅協助家庭紓解生活壓力，而是藉由社會大眾愛心

捐贈的物資，給家庭一個改變的希望、自立的機會，也才可翻轉家庭。

　　這是我們社工在去年服務的歷程

　　其實很多人有問題，都不知道有什麼管道可以尋求協助而我們，就是從

與案家的會談相處中，找到案家遇到的問題然後需要什麼資源的介入，

做一個銜接，最終目標都是

「幫助案家可以自己解決自己的問題，達到自立的目標」

　　物資只是一種工具，除了幫助家庭暫時舒緩壓力外，透過社工的

專業服務，進而解決各式各樣的問題，這就是為什麼，社工需具備

十八般武藝，充實很多專業相關的知識，才能發現問題，解決問題。